dreptul de retur

1. Cadrul legal

Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale) și este redactată în conformitate cu:

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
O.U.G. nr. 140/2021 privind aspectele referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate);
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 249/2015 privind gestionarea ambalajelor și a deșeurilor de ambalaje.

Pentru persoanele juridice (achiziții pe firmă, cu factură pe CUI) nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile; acestea beneficiază doar de garanția comercială și de drepturile stabilite contractual.

Datele vânzătorului: [DENUMIRE SOCIETATE] S.R.L., CUI [•], Nr. Reg. Com. [•] Sediu / punct de lucru: Strada Bănești nr. 1, Ploiești, județul Prahova E-mail: contact@maisonblanche.ro | Telefon: 0758 013 529

2. Dreptul de retragere — 14 zile, fără motiv

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără a suporta penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare.

Notă: dacă nu v-am informat cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni, conform art. 11 din O.U.G. 34/2014.

3. Cum solicitați retragerea

Este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă prin care ne informați că vă retrageți din contract. Puteți face acest lucru:

prin e-mail, la contact@maisonblanche.ro;
telefonic, la 0758 013 529 (vă recomandăm confirmarea ulterioară în scris);
prin poștă, la adresa Strada Bănești nr. 1, Ploiești, jud. Prahova.

Puteți folosi formularul-tip de la finalul acestui document, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Vă rugăm să includeți în notificare: numărul comenzii, data comenzii, produsele returnate, numele dumneavoastră și IBAN-ul pentru restituire (dacă plata s-a făcut prin altă metodă decât cardul).

Vom confirma primirea cererii dumneavoastră pe e-mail, în cel mult 24 de ore lucrătoare.

4. Returnarea produselor

După ce ne-ați notificat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne trimite produsele înapoi. Termenul este respectat dacă expediați coletul înainte de împlinirea celor 14 zile.

Vă rugăm să respectați următoarele condiții:

produsele să fie însoțite de factura sau bonul fiscal, în copie sau original;
produsele să fie returnate complete, cu toate accesoriile, certificatele de autenticitate și materialele promoționale primite;
produsele să fie ambalate corespunzător pentru transport, de preferință în ambalajul original. Ținând cont că oferim articole fragile (cristal, sticlă, porțelan, ceramică, corpuri de iluminat), vă rugăm să folosiți material de protecție suficient — deteriorările apărute în timpul transportului de retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare sunt în sarcina expeditorului.

Desigilarea ambalajului pentru a verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului nu vă afectează dreptul de retragere.

5. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția următoarelor situații, în care noi acoperim integral transportul:

produsul livrat este deteriorat, defect sau neconform cu comanda;
v-a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
returul este consecința unei erori a noastră.

Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs la destinatar, în afara situațiilor de mai sus.

6. Rambursarea sumelor

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul standard al livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Precizări:

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, rambursăm contravaloarea livrării standard; diferența rămâne în sarcina dumneavoastră.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție, cu excepția cazului în care agreați expres altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne prezentați dovada expedierii lor — se ia în calcul data cea mai apropiată.
Dacă returnați doar o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării nu se rambursează.

7. Starea produselor returnate

Sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestora.

Concret, putem reține o sumă proporțională din rambursare atunci când produsul returnat prezintă:

urme evidente de utilizare, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau pete;
lipsa unor componente, accesorii sau a certificatului de autenticitate;
lumânări arse sau parțial arse, aranjamente florale desfăcute ori modificate;
deteriorări ale ambalajului care fac produsul nevandabil (relevant în special pentru articolele destinate a fi oferite cadou).

Suma reținută vă va fi comunicată în scris, împreună cu motivarea, înainte de efectuarea rambursării.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

Produselor personalizate sau confecționate după specificațiile clientului — mărturii de nuntă și botez gravate ori inscripționate, lumânări personalizate, articole cu monogramă, nume, dată sau mesaj aplicat la cererea dumneavoastră;
Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare (de exemplu, produse cosmetice de ambient, difuzoare cu lichid deschise);
Produselor perisabile sau care se pot deteriora rapid — aranjamente florale naturale, compoziții cu flori proaspete;
Produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
Serviciilor prestate integral cu acordul dumneavoastră prealabil expres.

Pentru produsele personalizate, caracterul nereturnabil vă este adus la cunoștință în pagina produsului și la confirmarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

9. Produse deteriorate la livrare

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de lovire sau desigilare, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Pentru produsele fragile ajunse deteriorate, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire, la contact@maisonblanche.ro, atașând fotografii ale coletului, ale ambalajului interior și ale produsului. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral contravaloarea, la alegerea dumneavoastră, fără costuri suplimentare.

Această procedură este una comercială, suplimentară, și nu limitează dreptul legal de retragere de 14 zile și nici garanția legală de conformitate.

10. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. În cazul unui produs neconform, aveți dreptul la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor plătite.

11. Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți anula comanda gratuit, în orice moment înainte de expedierea coletului, contactându-ne pe e-mail sau telefonic. Dacă plata a fost deja efectuată, rambursarea se face în maximum 14 zile.

12. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

A.N.P.C. — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
S.A.L. — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal/
S.O.L. — Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr